Лыткаринские управляющие компании повышают качество работы с обращениями граждан

Актуально -
Госжилинспекция Московской области организовала встречу с руководителями 300 крупнейших управляющих компаний Подмосковья, в том числе – из городского округа Лыткарино. Провёл совещание вице-губернатор Московской области Дмитрий Пестов, участие в мероприятии принял руководитель Госжилинспекции региона Вадим Соков.

В ходе встречи обсуждали пути повышения качества обслуживания многоквартирных домов Московской области и работы с обращениями граждан. Вице-губернатор Московской области Дмитрий Пестов отметил: ключевой вопрос повестки дня – это совместная работа по своевременному и результативному реагированию на обращения жителей, поступающие в Центр управления регионом.

«Структуры жилищно-коммунального комплекса Подмосковья должны соответствовать высоким стандартам реагирования на запросы жителей», — подчеркнул Дмитрий Пестов.

Вадим Соков в своём выступлении рассказал о работе Единой диспетчерской службы Московской области, которая была создана, как инструмент по улучшению взаимодействия управляющих организаций с собственниками. УК получают доступ в ЕДС при заключении с Госжилинспекцией соглашения об информационном взаимодействии, которое на сегодняшний день подписали 929 из 939 работающих в Подмосковье управляющих организаций.

«Всего за первый квартал 2019 года в Единую диспетчерскую службу Московской области поступило более 36 000 заявок жителей. В 83% случаев управляющие организации решили проблему без штрафа и предписания, но под жестким контролем Госжилинспекции», — отметил Соков.

Результатом совместной работы стало снижение количества просроченных заявок на 49%.



«В настоящее время управляющие компании должны соответствовать высоким требованиям в решении вопросов по обращениям жителей. В Московской области создана Единая диспетчерская служба, УК обязана принять заявку в течение 24 часов, а затем отработать её в соответствии с установленными в классификаторе сроками, без штрафов и предписаний», — пояснила руководитель МУП «ДЕЗ-Лыткарино» Ирина Горохова.

Все сотрудники и специалисты этой управляющей компании для максимально быстрого решения проблем, указанных в обращениях горожан, используют мессенджеры. При проведении обследований проводится фотофиксация и затем фотоматериалы отправляются в областную систему ЕДС для закрытия обращений.

Тематические встречи руководства Московской области и крупнейших УК подмосковная Госжилинспекция проводит с 2015 года. Цель встреч – улучшение взаимодействия представителей жилищно-коммунальной сферы, органов местного самоуправления и государственной власти Московской области для улучшения ситуации в сфере ЖКХ.