Работу МосОблЕИРЦ оценили 300 лыткаринцев в рамках социологического опроса

Город -
Результаты социологического опроса среди населения о работе ЕИРЦ были подведены 15 августа. Проводился опрос на территории 67 муниципальных образований Московской области среди 19 600 граждан. Срез был подготовлен по 44 муниципальным образованиям (12 900 человек), где ЕИРЦ функционирует в полном объеме, без учета вновь внедренных территорий.

Согласно полученным данным, среди 300 опрошенных лыткаринцев положительно работу ЕИРЦ оценили 16,7 % респондентов, отрицательно – 2,7 %. Опрос также показал, что чаще всего жители пользуются услугой передачи показаний приборов учета – 43,3 %, а не устраивает в работе ЕИРЦ граждан длительное время ожидание на телефонной линии при звонке в call-centre – 6,7 % опрошенных.

Информацию об изменениях в порядке начислений в сфере ЖКХ большая часть респондентов – 73,3 % – получает непосредственно из единой электронной квитанции на оплату услуг ЖКУ (ЕПД). Среди наиболее предпочтительных способов консультации в ЕИРЦ среди лыткаринцев – консультации по телефону и звонок на горячую линию, здесь показатель составляет 43,3 %.

Итоги опроса будут учтены в работе местных отделений МосОблЕИРЦ, особое внимание будут уделено компенсации недостатка информации «о порядке начисления ЖКУ», о такой проблеме сообщили 20 % опрошенных жителей Подмосковья в целом. Кроме того, повысится качество информирования населения касательно интернет-сервиса «Личный кабинет клиента», которым население пользуется пока неактивно.

Напомним, что Московский областной единый расчетный центр был создан в июне 2013 года, когда Правительство области поставило задачи создать унифицированную и понятную систему расчетов за ЖКХ, а также остановить рост задолженности управляющих компаний перед ресурсоснабжающими организациями. «МосОблЕИРЦ» взял на себя функции платежного агента (в рамках Федерального закона ФЗ-103 от 3 июня 2009 г. «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»), предоставив возможность управляющим компаниям полностью сосредоточиться на текущем обслуживании и ремонте жилого фонда. По состоянию на март 2017 года компания обслуживает 1 миллион 960 тысяч лицевых счетов (или 70% всех региональных лицевых счетов физлиц за ЖКУ).

Нина КОЗЕРОД